Operador Telemarketing

Atenção! O Curso de Operador de Telemarketing Online é gratuito para se matricular e estudar.

No entanto, caso queira emitir o certificado digital de conclusão do curso, será necessário efetuar o pagamento da taxa de emissão no valor de R$ 39,70, utilizada para manutenção do site e atualização dos cursos.

Ao adquirir o certificado, você comprova o seu conhecimento, se mantém atualizado diante do mercado e ainda colabora para que mais pessoas tenham acesso ao conteúdo gratuito.

Estude muito e se destaque! Esperamos que você tenha um grande aprendizado com o curso.

Carga horária: 40 horas

Início: imediato

Curso 100% Online

Certificado válido em todo o Brasil

Sobre o mercado de Operador Telemarketing

O trabalho de Operador de Telemarketing (também conhecido como Atendente de Telemarketing ou Atendente de Call Center) é uma ótima opção para quem procura o primeiro emprego ou está buscando recolocação profissional.

Trata-se de um mercado com muitas oportunidades, uma vez que as empresas investem cada vez mais em estreitar e melhorar o relacionamento com o consumidor. É o caso de bancos, operadoras de TV a cabo e de telefonia móvel, e planos de saúde, entre outros segmentos.

A contratação se dá para atuar no departamento interno de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ou em empresas terceirizadas prestadoras de serviços. Nesse caso, o Operador de Telemarketing pode atender mais de uma empresa-cliente ao longo do tempo.

A profissional segue com alta demanda no mercado, por isso, o Realizzare oferece o Curso de Operador de Telemarketing Gratuito.

Faça já a sua matrícula sem custos ou continue a leitura para saber mais.

O que faz o Operador de Telemarketing?

O Operador de Telemarketing trabalha na linha de frente do atendimento aos clientes.

Isso pode acontecer de duas formas, a saber:

1. Telemarketing Ativo

O trabalho consiste em entrar em contato telefônico com o cliente a fim de promover e vender produtos ou serviços, ou realizar o acompanhamento de uma venda, caso a pessoa ainda não tenha uma resposta à oferta.

Outra atividade comum é a realização de cobranças, abordando os clientes inadimplentes em busca de uma solução para o problema.

2. Telemarketing Receptivo

Nesta modalidade, o atendente atende o chamado do cliente que busca esclarecer alguma dúvida, obter informações sobre um produto ou serviço ou fazer algum tipo de reclamação.

O profissional faz o registro da ocorrência a fim de buscar a solução na área responsável, caso não tenha condições de resolver o problema durante a ligação. Assim que tiver o retorno, entra em contato novamente com o cliente para apresentar a resposta solicitada.

Em ambos os casos, o Atendente de Telemarketing recebe treinamento específico com as informações sobre a empresa e seus produtos e serviços, necessárias para que possa realizar seu trabalho com qualidade e eficiência.

O que é preciso para ser um Operador de Telemarketing?

Normalmente, as empresas exigem apenas o Ensino Médio de seus candidatos. Não é necessário ter experiência prévia, uma vez que o contratado irá receber os treinamentos necessários para desempenhar a função.

No entanto, é interessante que a pessoa reúna algumas habilidades e características, tais como:

• Possuir familiaridade com computadores.
• Ser educado ao realizar o atendimento ao telefone ou no chat.
• Ter voz clara, boa dicção e audição
• Apresentar boa comunicação verbal.
• Gostar de pessoas para poder lidar bem com os clientes.
• Apresentar maturidade emocional para manter a calma e paciência nos momentos em que for confrontado pelos clientes de maneira indelicada.
• Ser flexível para contornar problemas durante o atendimento.
• Saber trabalhar em equipe.
• Ter foco em resultados.

O que você vai aprender no Curso de Operador de Telemarketing?

O Curso de Operador de Telemarketing Gratuito e Online traz todos os conceitos e práticas que são utilizados pelos profissionais da área em suas atividades, a fim de alcançar o máximo de resultados para as empresas contratantes.

Ao longo de suas 40 horas, as aulas estão divididas nos seguintes módulos:

1. Definição da palavra Telemarketing
2. Definição e tipos de Marketing
3. O Telemarketing como uma das ferramentas de Marketing Direto
4. Apresentação do Call Center
5. Tipos de negociação realizados pelo Telemarketing
6. Características e habilidades de um Operador de Telemarketing
7. Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing
8. Apresentação de scripts
9. Siglas que o Operador de Telemarketing deve conhecer
10. O script receptivo e a robotização
11. Código de Ética do Telemarketing
12. Marketing Pessoal
13. Responsabilidade Social
14. Telemarketing híbrido
15. Atendimento online e através de chat e e-mail
16. O telefone como instrumento de venda
17. Etapas do processo de venda por telefone
18. Pós-vendas e o mailing
19. Laboratório e utilização do headset
20. Obstáculos no processo de comunicação
21. O sucesso do Telemarketing depende de…
22. Exercícios de articulação

Para quem é indicado o Curso de Operador de Telemarketing Online e Gratuito?

O Curso de Operador Telemarketing Online e Gratuito é especialmente indicado para pessoas que estejam buscando sua primeira oportunidade no mercado de trabalho e, também, para quem está à procura de recolocação profissional por estar parado ou descontente com a atual ocupação.

Além disso, o aprendizado adquirido no curso pode ser utilizado em favor do candidato no momento da entrevista, pois irá revelar ao recrutador que já possui conhecimento sobre as atribuições da profissão, mesmo não tendo tido ainda experiência em empregos anteriores. 

Por que fazer o Curso de Operador de Telemarketing Online e Gratuito do Realizzare?

O Curso Online Grátis Operador de Telemarketing do Realizzare é da modalidade livre e tem caráter profissionalizante.

Sua proposta é oferecer aos alunos informações valiosas de ordem técnica e comportamental para que possam se candidatar ao emprego com boas perspectivas de sucesso.

Se você ainda não conhece, o Realizzare Cursos é uma plataforma 100% online de cursos livres gratuitos, que tem o objetivo de expandir o conhecimento por meio dos recursos de ensino à distância.

Após finalizar o Curso de Operador de Telemarketing Online e ser aprovado no teste final de avaliação, o aluno pode solicitar o certificado digital de conclusão.

Para isso, basta pagar uma pequena taxa, utilizada para a manutenção da plataforma e atualização dos cursos, o que permite que mais pessoas possam se beneficiar dos conteúdos gratuitos e de qualidade que são oferecidos.

A certificação é oferecida digitalmente e serve como comprovação do conhecimento extracurricular adquirido, podendo ser anexada ao currículo, utilizada como horas complementares, qualificação profissional, prova para concurso, prova de títulos e muito mais.

Conheça mais sobre o Realizzare Cursos assistindo ao vídeo abaixo!

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